KastKast

Solicitar exclusão de dados

Última atualização: 20 de maio de 2026

1. Visão geral

Esta página descreve como solicitar a exclusão de dados pessoais armazenados pelo Kast (operado pela Bravvs Apps). Conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) e os requisitos da Meta Platforms para integrações de Messenger e Instagram, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.

2. O que é apagado

Mediante solicitação, removemos permanentemente os seguintes dados associados ao seu identificador:

  • Mensagens trocadas via WhatsApp, Messenger ou Instagram armazenadas em nossos sistemas
  • Dados de contato (nome, telefone, email, identificadores das plataformas)
  • Histórico de interações, classificações de temperatura, notas internas
  • Anexos de mídia (imagens, áudios, documentos)
  • Tokens de autenticação e dados de sessão
  • Logs de webhook que mencionem seu identificador

    • 3. O que pode ser mantido

    Por obrigação legal ou contábil, alguns dados podem ser mantidos em forma anonimizada ou agregada:

  • Registros financeiros (faturas, recibos) por 5 anos conforme legislação fiscal brasileira
  • Logs de auditoria de segurança com identificadores hash, sem possibilidade de reconstrução
  • Backups encriptados serão sobrescritos no ciclo normal de retenção (até 20 dias após a solicitação)

    • 4. Como solicitar

    Envie um email para bravvs@bravvs.com com:

  • Assunto: "Solicitação de exclusão de dados"
  • Identificação: nome completo + email da conta + telefone associado (se houver)
  • Plataformas envolvidas: WhatsApp, Messenger, Instagram (marque as aplicáveis)
  • Confirmação: "Confirmo que solicito a exclusão permanente dos meus dados pessoais conforme LGPD Art. 18, VI."

    • Alternativamente, se você é cliente cadastrado, acesse Painel → Ajustes → Privacidade e use o botão "Solicitar exclusão".

    5. Solicitações via Meta (Facebook / Instagram)

    Se você interagiu com uma empresa usando o Kast via Facebook Messenger ou Instagram Direct, você pode solicitar a exclusão também através dos canais da Meta:

  • Facebook: Configurações → Privacidade → Suas informações no Facebook → Apps e sites → encontre "Kast" → Remover
  • Instagram: Configurações → Segurança → Apps autorizados → encontre "Kast" → Remover

    • Ao remover o app, a Meta nos envia uma notificação automática (deauthorize webhook) e iniciamos o processo de exclusão imediatamente.

    6. Prazo

    Concluímos a exclusão em até 30 dias corridos a partir do recebimento da solicitação. Você recebe email de confirmação quando o processo termina. Backups encriptados em armazenamento off-site são sobrescritos no ciclo normal (até 20 dias).

    7. Dúvidas

    Em caso de dúvidas sobre este processo, escreva para bravvs@bravvs.com. Para questões relacionadas a privacidade e proteção de dados pessoais (DPO), use o mesmo email com assunto começando em "[DPO]".

    Privacidade →Termos →